Возврат и обмен
В
целях предотвращения возникновения спорных вопросов при возврате и обмене нашей
продукции, рекомендуем Вам ознакомиться с Правилами возврата и обмена товара в
интернет-магазине ТЕП. В своей работе мы руководствуемся действующим Законом
Украины "О защите прав потребителей".
Продукция,
приобретенная в нашем интернет-магазине, подлежит возврату и обмену в следующих
случаях:
Товар
надлежащего качества – товар не был в потреблении, сохранен
его товарный вид и не повреждена фабричная упаковка.
ОБРАТИТЕ
ВНИМАНИЕ! В соответствии с законом Украины «О защите прав
потребителей», а также постановления Кабинета, НЕКОТОРЫЕ ИЗДЕЛИЯ ПОДОБАЮЩЕГО
КАЧЕСТВА ОБМЕНУ И ВОЗВРАЩЕНИЮ НЕ ПОДЛЕЖАТ. К таким изделиям, в том числе,
относятся постельное белье и перо-пуховые изделия.
Вернуть эти товары (отказаться от получения в отделениях Новой Почты) можно только
из-за обнаружения брака или несоответствия заказа.
Товар с производственным браком –
товар имеет некачественную строчку или повреждение целостности материала, из
которого он изготовлен, или любой другой дефект.
В случае обнаружения фабричного брака, при наличии товара, мы производим обмен на
идентичный товар надлежащего качества или возвращаем средства, затраты на
пересылку товара в этом случае мы берем на себя.
Товар
не надлежащего качества, приобретенный в нашем интернет-магазине, можно вернуть
в течение 14 календарных дней с момента его получения. Товар должен быть
возвращен в своей оригинальной упаковке.
Осуществление обмена / возврата:
В
случае обнаружения производственного брака обязательно свяжитесь с нами по
телефону (050)747-32-01 и сообщите менеджеру номер заказа, фамилию и имя на
кого был оформлен заказ. Перед возвратом сделайте несколько фото товара с
выявленным браком и отправьте нам на email: zakaz@tep.ua
После
согласования деталей с менеджером и оформления Рекламации, Вы возвращаете нам
товар вместе с товарным чеком или кассовым чеком, выданным потребителю вместе с
проданным указанным товаром, после чего наш технолог делает вывод, является ли
это производственным браком. На основе вывода от технолога, мы производим обмен
товара или возвращаем деньги с письменным заключением о производственном браке
или его отсутствии.
ОБРАТИТЕ
ВНИМАНИЕ! Возврат денежных средств или отправка товара надлежащего качества
вместо бракованного производится только после получения и осмотра возвратного
товара.
Сроки возврата денежных средств за возврат:
Срок
возврата денег зависит от способа возврата товара и исчисляется с момента
поступления товара на склад.
При
возврате товара через отделение Новая Почта или другими курьерскими службами
срок возврата составляет не позднее 10 дней с момента поступления товара на
склад **
** При
условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара и приложены все
документы
Согласно
Закону Украины «О защите прав потребителей», если вы хотите вернуть или
обменять товар, который вы заказали и при этом товар соответствует заявленному
качеству и комплектации, вы должны оплатить все расходы, связанные с пересылкой
товара в обе стороны.